接遇研修を実施しました

2018年7月26日 研修

本日、全職員を対象とした接遇研修を実施しました。

はじめに、「接遇」とはお客様にサービスを提供するだけではなく、お客様への目配り・気配り・心配りといったプラスアルファのおもてなしをすることです。

介護の仕事は、様々な事情を抱えているご利用者様と生活の場で深く接することから、究極のサービス業だと言われており、なによりもこの接遇が大切です。

ハートフルの理念は「お客様第一に考え、やさしい気持ちで、やさしい介護をめざす」です。

研修を通じて、もう一度理念に立ち返って、挨拶やお客様との適切な距離感について振り返り、今後も継続していきたいと考えています。